ear-Portal der stiftung ear: Zugang, Login und wo Sie Hilfe bekommen

Wie melde ich mich im ear-Portal an?

Auf der Startseite des Portals unter „Schon angemeldet?“ gibt es zwei Wege:

Wer noch keinen Zugang hat, legt unter „Als Hersteller neu anmelden“ einen Benutzeraccount an. Damit ist noch keine Registrierung beantragt; die folgt im Portal in eigenen Schritten. Den Ablauf beschreibt der Artikel WEEE-Registrierung bei der stiftung ear.

Im Portal stehen unter „Aufgaben“ alle offenen Aufgaben, etwa die monatliche Ist-Input-Mitteilung. Wie die abläuft, steht in der Anleitung zur Meldung an die stiftung ear.

Was tun, wenn der Login im ear-Portal nicht klappt?

• Passwort oder Benutzer-ID vergessen: Unter dem Login-Feld stehen die Links „Passwort vergessen?“ und „Benutzer-ID vergessen?“.
• Browser zu alt: Das Portal setzt laut stiftung ear das Verschlüsselungsprotokoll TLS 1.2 oder höher voraus.
• Hauptansprechpartner gewechselt: Nur der Hauptansprechpartner verwaltet das Konto. Die stiftung ear rät, bei einem Wechsel dessen Daten zu überschreiben, statt einen weiteren Benutzer anzulegen. Weitere Benutzer mit eigenen Berechtigungen legt der Hauptansprechpartner unter „Benutzerverwaltung“ an.

Wo bekomme ich Hilfe zum ear-Portal?

Bei der stiftung ear selbst. Der Link „Hilfe“ im Portal führt auf stiftung-ear.de. Dort stehen unter „Anleitungen“ Schritt-für-Schritt-Beschreibungen, etwa zu Mengenmitteilungen und zur Jahres-Statistik-Mitteilung, teils mit Erklärvideos.

Telefonisch erreichen Sie die Support-Hotline der stiftung ear unter +49 911 76665-0, laut Website montags, dienstags, donnerstags und freitags von 9 bis 12 Uhr sowie mittwochs von 13 bis 16 Uhr. Halten Sie Benutzer-ID und Vorgangs-ID bereit; darum bittet die stiftung ear.

Gibt es eine Testumgebung und eigene Zugänge für Software?

Ja. Unter test.ear-system.de können Sie einen Testaccount anlegen und Funktionen des Portals ausprobieren. Eingaben dort haben keine rechtliche Bedeutung, und die Daten werden laut stiftung ear alle drei Monate gelöscht, jeweils am ersten Tag des Quartals.

Neben dem Portal bietet die stiftung ear eine elektronische Schnittstelle (SOAP), über die Software Mengenmitteilungen abgeben kann; sie nutzt dieselben Zugangsdaten wie das Portal. Wie das in der Praxis aussieht, beschreibt der Erfahrungsbericht zur Schnittstelle.

Für Mitarbeiter, Dienstleister oder eine Software müssen Sie nicht die Zugangsdaten des Hauptansprechpartners weitergeben: Er kann unter „Benutzerverwaltung“ weitere Benutzer mit eigenen Berechtigungen anlegen. Die Schnittstellen-Dokumentation führt dafür einzelne Rechte, etwa „Ist-Inputmitteilungen einsehen, abgeben und Korrekturen durchführen“.